"Phụ huynh hiện đại" hay "người vợ thanh lịch"? Khách hàng mua ở hiệu thuốc gì?

"Nowocześni cha mẹ" để lại nhiều tiền nhất trong các hiệu thuốc Ba Lan. "Những người vợ thanh lịch" là những vị khách thường xuyên đến các hiệu thuốc, và "Người giàu độc lập" - ngược lại, họ hiếm khi đến đó. Những người trẻ phù hợp thường mua thực phẩm chức năng và mỹ phẩm, nhưng chi tiêu với số tiền nhỏ. Ai và tại sao đến với dược sĩ? Chúng tôi học được điều này từ báo cáo toàn quốc về bệnh nhân dược, được thực hiện như một phần của chương trình giáo dục có tên "Diễn biến dược (R)".

Hiểu được động cơ của khách hàng khi lựa chọn một hiệu thuốc cụ thể - đây là mục tiêu chính của Báo cáo Nghiên cứu Quốc gia, trong đó mô tả những người tự cung cấp thuốc tại các hiệu thuốc. Dựa trên cuộc thăm dò ý kiến ​​do cơ quan Nghiên cứu SW thực hiện vào ngày 22-28 tháng 12 năm 2017, sau khi phân tích nhân khẩu học và tâm lý học, các tác giả của báo cáo đã phân biệt bảy nhóm khách hàng của nhà thuốc:

• Người dân địa phương khó tính
• Cha mẹ lo lắng
• Người cao niên ham học hỏi
• Phù hợp với trẻ
• Giàu độc lập
• Cha mẹ hiện đại
• Những người vợ thanh lịch

Mỗi nhóm được mô tả trong các hồ sơ mô tả sở thích, mong đợi, mục đích của họ đến thăm một hiệu thuốc và số tiền chi tiêu ở đó. Farm giải thích tại sao nhân viên nhà thuốc phải làm quen với những bệnh nhân mua hàng từ cơ sở của mình. Anna Kobylińska, chuyên gia của chương trình "Dược phẩm (R) phát triển" - Đối với tôi, là một dược sĩ, việc tìm hiểu bệnh nhân là rất quan trọng. với bệnh nhân, chỉ khi đó họ mới có thể giúp anh ta hết sức có thể. Bằng cách này, tôi xây dựng mối quan hệ giữa dược sĩ và bệnh nhân, nếu chúng tôi thiết lập được mối quan hệ thấu hiểu, tôi biết rằng anh ấy sẽ quay lại với tôi. - MA Kobylińska nói.

Nhóm lớn nhất (26,3%) được khảo sát trong chương trình "Diễn biến nhà thuốc (R)" là "Người dân địa phương không đứng đắn". Họ thỉnh thoảng đến hiệu thuốc và chi một số tiền nhỏ để mua hàng. Họ đánh giá cao các chương trình khách hàng thân thiết và dược sĩ đề xuất các sản phẩm thay thế rẻ hơn. So với các phân khúc khác, họ thường bỏ mua pha chế do giá cao.

Các bậc cha mẹ lo lắng thường đến hiệu thuốc do các bệnh theo mùa và là nhóm lớn thứ hai - 19% số người được hỏi. Trong tất cả các phân khúc sản phẩm, họ thường mua các sản phẩm cho trẻ em, như tã giấy, mỹ phẩm, thực phẩm và thiết bị y tế. Những người này dễ bị dược sĩ gợi ý về việc mua các chế phẩm bổ sung.

Một nhóm người được hỏi thú vị khác là "Người cao niên ham học hỏi", chiếm 17,8% tổng số người được hỏi. Nhóm này đến nhà thuốc thường xuyên. Anh ấy mua rất nhiều loại thuốc, cả theo toa và không kê đơn. Ông đánh giá cao việc dược sĩ cung cấp các sản phẩm thay thế rẻ hơn và việc cung cấp thông tin tự phát về các chế phẩm đã dùng. "Những người cao niên ham học hỏi" thường sử dụng các chất bổ sung được bác sĩ khuyên dùng.

Trong số tất cả các nhóm bệnh nhân được nghiên cứu, những người thường xuyên sử dụng thực phẩm chức năng và mỹ phẩm nhất là những người “Trẻ đẹp” và con số của họ là 15,1%. Họ chi tiêu số tiền tương đối nhỏ trong hiệu thuốc. Trong tất cả các nhóm, họ ít quan tâm nhất đến các chương trình khách hàng thân thiết. Lý do đến hiệu thuốc chủ yếu là bệnh theo mùa và muốn mua thực phẩm chức năng.

“Người giàu độc lập” chiếm 10,1% số người được hỏi và trái ngược với vẻ bề ngoài, đây là những người chi tiêu trung bình thấp nhất trong hiệu thuốc. Họ hiếm khi đến hiệu thuốc, và nếu xuất hiện, họ chỉ cần thuốc. Trong số tất cả bệnh nhân, họ ít quan tâm nhất đến việc dược sĩ cung cấp thông tin một cách tự phát về các sản phẩm đã mua.

Mặt khác, những người chi tiêu nhiều nhất tại các hiệu thuốc là bệnh nhân thuộc phân khúc “Cha mẹ hiện đại”. Có 6,7% trong số đó. Họ là những người thường mua thuốc OTC nhất. Họ đánh giá rất cao tốc độ phục vụ tại nhà thuốc. Họ là những người đam mê bổ sung. Họ quan tâm nhất đến lối sống lành mạnh.

"Những cô vợ thanh lịch" là những vị khách thường xuyên đến các hiệu thuốc. Ít thường xuyên nhất trong tất cả các nhóm chọn một chất thay thế ma túy rẻ hơn, nhưng họ rất chú trọng vào văn hóa phục vụ cá nhân. Thường thì họ được dược sĩ thuyết phục mua các chế phẩm bổ sung và nhờ tư vấn cách sử dụng.

Báo cáo nghiên cứu trên toàn quốc về bệnh nhân dược được thực hiện như một phần của chương trình "Sự phát triển của ngành dược (R)". Đây là một dự án giáo dục dành cho tất cả các dược sĩ của các nhà thuốc riêng lẻ, khái niệm tập trung chủ yếu vào nhu cầu của bệnh nhân - thực chất, chức năng và thẩm mỹ, nhờ đó Chủ các hiệu thuốc không liên kết sẽ có thể đáp ứng hiệu quả hơn những mong đợi cụ thể của bệnh nhân và do đó có thể đối mặt với những thách thức của thị trường. Chương trình được hỗ trợ bởi các chuyên gia, những người chuyên về các lĩnh vực như: truyền thông y tế, chăm sóc dược phẩm trong thực hành và luật dược.